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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

9

质量改进的成果主要来自于（）。

A、关键的少数项目
B、次要的多数项目
C、领导的重视
D、市场的竞争

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分析过程的符合性成本和非符合性成本的是（）。

A、质量成本法
B、过程成本法
C、质量损失法
D、产品成本法

下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要

绩效评价的客观考核方法一般只适用于（）。

A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、一线从事体力劳动的员工

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